Financiën en bedrijfsvoering

Een crisis? Ontkennen of bagatelliseren heeft geen zin

Een goede voorbereiding op een crisis is belangrijk, of je nu een kleine of een grote kinderopvangorganisatie bent. Dat zegt Marieke Quant van de Reputatiegroep, spreker op het congres Management Kinderopvang op 3 september in Ede. 'Als de rolverdeling niet duidelijk is, holt iedereen achter de feiten aan. Dan bereik je uiteindelijk niets.'

Blog Jolanda Rikers – AVG stress

Tja, maar wat moeten we zelf ermee?  Ik heb in ieder geval onze klanten en relaties vorige week geen mail hierover gestuurd in de angst dat ze hem ook zouden wegklikken. Van onze Brancheorganisatie Kinderopvang hebben we een mooie tool gekregen, maar die brengt heel wat werk met zich mee.  Zo hebben we alle medewerkers […]

Serie privacy: Beoordeling gegevensbeschermingseffect

Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Deze wet vervangt de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). In deel 4 van een artikelenserie over dit thema gaan we in op de betekenis van de ingewikkelde term ‘gegevensbeschermingseffectbeoordeling’. Wat is het? Wanneer moet u het toepassen?

Blog Jolanda Rikers – Productgericht

Als een administratieve papiertijger werk ik dagelijks tot laat in de avond massa’s mails weg. Tja en wat hebben onze klanten hieraan?

Hoge geldboete voor neprecensies

Een man die onder valse namen negatieve recensies schreef over een Amsterdams kinderdagverblijf op Google Maps, moet 13.702 euro schadevergoeding betalen.
Open huizen dag gastoderopvang.jpg

Deelnemers gezocht open huizen dag gastouders

Gastouders en gastouderbureaus worden opgeroepen om in oktober mee te doen aan een landelijke open huizen dag.
Blog Jolanda Rikers - Studiereis Customer Ecxellence

Blog Jolanda Rikers – Studiereis Customer Ecxellence

Vorige week ben ik met nog 13 andere directeuren op studiereis geweest met als thema Customer Excellence. Graag wil ik jullie deelgenoot maken van mijn ervaringen de eerste en de laatste dag. Daarnaast wil ik jullie vooral oproepen om de volgende keer mee te gaan.
Catalpa brengt opzegtermijn terug naar één maand

Catalpa brengt opzegtermijn terug naar één maand

Eén of twee maanden opzegtermijn in de kinderopvang, het is al langer een discussie. De landelijke kinderopvangorganisatie Catalpa brengt de opzegtermijn nu terug van twee maanden naar één maand, om ouders tegemoet te komen.
Gratis kinderopvang voor solliciterende ouders

Gratis kinderopvang voor solliciterende ouders

Kinderopvang Catalpa komt met een strippenkaart, goed voor zes dagen gratis kinderopvang, speciaal voor ouders die aan het solliciteren zijn. Klanten van de kinderopvang die hun baan kwijtraken, hebben na hun ontslag nog drie maanden recht op kinderopvangtoeslag. Sommige organisaties zoals Kinderopvang Humanitas en skon kinderopvang geven ouders na de drie maanden korting op het uurtarief.
BOinK waarschuwt ouders voor kortingsacties

BOinK waarschuwt ouders voor kortingsacties

Kinderopvangorganisaties proberen ouders met allerlei kortingsacties tegemoet te komen. BOinK, de Belangenvereniging voor Ouders, waarschuwt ouders voor misverstanden met deze korting op de ouderbijdrage. De overheid zal de kosten voor kinderopvang nooit helemaal kunnen vergoeden. Ouders die dat wel denken, komen later voor vervelende verrassingen te staan.

Over financiën en bedrijfsvoering

Ondernemerschap en leidinggeven

Kinderopvangeigenaren zijn ondernemers. De bedrijfsvoering die daarbij komt kijken telt vele facetten: van personeelsplanning tot marketing en van good governance tot financieel management. In dit dossier bieden we u inspiratie en input om behalve een goede kinderopvangorganisatie ook een goede werkgever en financieel gezonde organisatie te zijn.

Lees meer

Werkgevers in de kinderopvang hebben het flink voor de kiezen. Afgezien van de normale aspecten van de bedrijfsvoering, gaat er de komende tijd enorm veel veranderen in wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Wet IKK, de Wet harmonisatie, en de Directe Financiering. Daarnaast zijn veel kinderopvangorganisaties bezig met het vormen van IKC’s en/of werken ze aan gezonde dan wel groene kinderopvang.

Marketing

Sinds er sprake is van echte marktwerking in de kinderopvang en zeker sinds de crisis waarbij veel kinderopvangorganisaties last hadden van krimp, is marketing ook een belangrijk punt van aandacht geworden. Als kinderopvangondernemer moet je je onderscheiden en een goed geolied proces hebben ingericht om potentiële klanten toe te leiden naar een inschrijving. Een goede website maakt een belangrijk onderdeel uit van de marketingstrategie. Sommige organisaties werken met welkomstcadeaus maar hier is ook weer kritiek op geleverd. Er wordt ook  volop geëxperimenteerd met nieuwe vormen van professionele kinderopvang zoals incidentele opvang, meer flexibele opvang, of kinderopvang aan huis.

Klanttevredenheid

Het meten en monitoren van de klanttevredenheid is een belangrijke onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. Meerdere bedrijven leveren instrumenten voor een goede manier van het meten van de klanttevredenheid. Ook de communicatie met ouders is belangrijker geworden. Ouders zijn mondiger, hebben meer te kiezen en stellen hogere eisen. De tijd van het heen-en-weerschriftje ligt wel achter ons. De communicatie met ouders gebeurt steeds meer in digitale vorm, via apps of een ander digitaal kanaal.

Personeelsbeleid

Personeelsbeleid is een ander onderdeel van de bedrijfsvoering. Tijdens de crisis waarbij de sector flink gekrompen is, zijn veel pedagogisch medewerkers ontslagen. Nu is de groei weer volop aanwezig, vooral in de Randstad. En veel organisaties hebben moeite om goed personeel te vinden. Er is ook sprake van een mismatch op de arbeidsmarkt. Door de toegenomen eisen, verdergaande kwaliteitsverhoging en komende wet- en regelgeving is er vooral behoefte aan mbo’ers niveau 4 en hbo’ers. Deze zijn onvoldoende beschikbaar op de arbeidsmarkt. Daarnaast komen de mbo’ers niveau 3 steeds moeilijk weer aan de bak. Met de Wet IKK worden ook hogere eisen aan de opleiding van pm’ers gesteld. De Brancheorganisatie Kinderopvang heeft een project uitgezet, permanente educatie voor pedagogisch professionals  (PEPP). Met dit aanbod kan iedere kinderopvangorganisatie een systeem van permanente educatie opzetten.

Kwaliteitsverbetering

Onder minister Asscher is er voortdurend aandacht geweest voor kwaliteitsverbetering in de kinderopvang. Volgens Asscher is het belangrijk dat de kinderopvang tegenkracht zoekt bij ouders, maar ook door zelfevaluatie-instrumenten inzet. Een bekende tool is de Governance Code van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Kinderopvang (NVTK) en de beroepsvereniging directeurenkinderopvang (bdKO). Hiermee kan een organisatie goed bestuur aantonen. Bureau Kwaliteit Kinderopvang (BKK) heeft een menukaart ontwikkeld met verschillende, wetenschappelijk onderbouwde en praktisch toepasbare instrumenten.

Andere onderwerpen die spelen bij de bedrijfsvoering zijn ondermeer ict, klachtenafwikkeling, huisvesting, personeelsplanning. Zie hiervoor de andere relevante dossiers en berichten op kinderopvangtotaal.nl.

Uitgelicht congres

Jaarcongres Management Kinderopvang 2020