Financiën en bedrijfsvoering

Een crisis? Ontkennen of bagatelliseren heeft geen zin

Een goede voorbereiding op een crisis is belangrijk, of je nu een kleine of een grote kinderopvangorganisatie bent. Dat zegt Marieke Quant van de Reputatiegroep, spreker op het congres Management Kinderopvang op 3 september in Ede. 'Als de rolverdeling niet duidelijk is, holt iedereen achter de feiten aan. Dan bereik je uiteindelijk niets.'

Vijf vrije vragen aan: Jorien Desjardijn

Jorien Desjardijn (42) is directeur van Stichting Kinderopvang Noah, een voorschool met een islamitische identiteit. Nadat de Stichting Welzijn Schiedam stopte, werden de voorschoolgroepen (2,5 tot 4 jaar) twee jaar geleden ondergebracht in de Stichting Noah Kinderopvang. De acht groepen zijn gevestigd bij de islamitische scholen Ababil en El Furkan in Schiedam.

Mijn locatie

Mijn Locatie gaat over trots op je locatie en op je medewerkers. Aan het woord is Jorien Desjardijn (42). Zij is de niet-moslim directeur van Noah Kinderopvang: twee voorschoollocaties met een islamitische identiteit. De opvang is gevestigd op de scholen El Furkan (drie groepen) en Ababil (vijf groepen) in Schiedam.

Vijf vrije vragen aan: Kirsten Ochse

Ze wilde het onderwijs in, maar viel voor de peuteropvang. Kirsten Ochse (35) is floormanager en pedagogisch medewerker bij Peuteropvang Wirrewarre in Laren. Deze locatie telt twee groepen en vijf medewerkers en is sinds tweeënhalf jaar aangesloten bij Montris Kinderopvang, een organisatie met elf locaties.

Mijn locatie

In Mijn Locatie praten managers over hun locatie, team en waar ze trots op zijn. Kirsten Ochse (35) wilde na de hbo-pedagogiek het onderwijs in, maar merkte tijdens een stage dat haar hart lag bij de peuteropvang. Ze is nu floormanager en pedagogisch medewerker bij De Wirrewarre in Laren, onderdeel van Montris Kinderopvang.

Mijn locatie

Vorige maand hebben we op deze plek per ongeluk de verkeerde foto bij het interview geplaatst. Dat vinden wij heel vervelend voor alle betrokkenen. Daarom plaatsen we nog een keer het verhaal van Hedwig Beutick (54), deze keer met de juiste foto. Hedwig is manager kinderopvang van Wonderland, een organisatie met 28 locaties en 270 medewerkers in West- en Midden-Nederland.

Mijn locatie

In Mijn Locatie vertellen managers waarom ze trots zijn op hun locaties en teams. Hedwig Beutick (54) is manager kinderopvang van Wonderland, een organisatie met 28 locaties en 270 medewerkers in West- en Midden-Nederland. Elke locatie heeft een eigen identiteit omdat de locatiemanager en het team daar hun eigen stempel op mogen drukken. ‘Dat motiveert mensen enorm.’

Mijn Locatie

In deze rubriek vertellen managers waarom ze trots zijn op hun bedrijf en team. Mark Siep (43) en zijn partner Rob Vullings runnen samen Plukkebol Kinderopvang in Delft. Plukkebol is in dertig jaar uitgegroeid tot drie locaties met 70 medewerkers en 500 kinderen.

Mijn Locatie – Tanja de Moet

In Mijn Locatie vertellen managers waar ze trots op zijn. Tanja de Moet (50) maakte twintig jaar geleden de overstap van de reclamewereld naar de kinderopvang. Haar nieuwe werkgever Triodus gaf haar een opleiding en ze begon onderaan: als pedagogisch medewerker. Nu is ze senior locatiemanager en stuurt vijf locaties aan in de regio Den Haag. ‘Fantastisch aan mijn baan? Het beste uit mensen halen.’

Mijn Locatie

In Mijn Locatie vertellen managers waar ze trots op zijn. Karin de Gooijer (50) woonde twintig jaar in Zwitserland en begon daar een kinderdagverblijf. Terug in Nederland ging ze aan de slag als locatiemanager bij IJsselkids Kinderopvang (onderdeel SKWGroep).

Over financiën en bedrijfsvoering

Ondernemerschap en leidinggeven

Kinderopvangeigenaren zijn ondernemers. De bedrijfsvoering die daarbij komt kijken telt vele facetten: van personeelsplanning tot marketing en van good governance tot financieel management. In dit dossier bieden we u inspiratie en input om behalve een goede kinderopvangorganisatie ook een goede werkgever en financieel gezonde organisatie te zijn.

Lees meer

Werkgevers in de kinderopvang hebben het flink voor de kiezen. Afgezien van de normale aspecten van de bedrijfsvoering, gaat er de komende tijd enorm veel veranderen in wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Wet IKK, de Wet harmonisatie, en de Directe Financiering. Daarnaast zijn veel kinderopvangorganisaties bezig met het vormen van IKC’s en/of werken ze aan gezonde dan wel groene kinderopvang.

Marketing

Sinds er sprake is van echte marktwerking in de kinderopvang en zeker sinds de crisis waarbij veel kinderopvangorganisaties last hadden van krimp, is marketing ook een belangrijk punt van aandacht geworden. Als kinderopvangondernemer moet je je onderscheiden en een goed geolied proces hebben ingericht om potentiële klanten toe te leiden naar een inschrijving. Een goede website maakt een belangrijk onderdeel uit van de marketingstrategie. Sommige organisaties werken met welkomstcadeaus maar hier is ook weer kritiek op geleverd. Er wordt ook  volop geëxperimenteerd met nieuwe vormen van professionele kinderopvang zoals incidentele opvang, meer flexibele opvang, of kinderopvang aan huis.

Klanttevredenheid

Het meten en monitoren van de klanttevredenheid is een belangrijke onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. Meerdere bedrijven leveren instrumenten voor een goede manier van het meten van de klanttevredenheid. Ook de communicatie met ouders is belangrijker geworden. Ouders zijn mondiger, hebben meer te kiezen en stellen hogere eisen. De tijd van het heen-en-weerschriftje ligt wel achter ons. De communicatie met ouders gebeurt steeds meer in digitale vorm, via apps of een ander digitaal kanaal.

Personeelsbeleid

Personeelsbeleid is een ander onderdeel van de bedrijfsvoering. Tijdens de crisis waarbij de sector flink gekrompen is, zijn veel pedagogisch medewerkers ontslagen. Nu is de groei weer volop aanwezig, vooral in de Randstad. En veel organisaties hebben moeite om goed personeel te vinden. Er is ook sprake van een mismatch op de arbeidsmarkt. Door de toegenomen eisen, verdergaande kwaliteitsverhoging en komende wet- en regelgeving is er vooral behoefte aan mbo’ers niveau 4 en hbo’ers. Deze zijn onvoldoende beschikbaar op de arbeidsmarkt. Daarnaast komen de mbo’ers niveau 3 steeds moeilijk weer aan de bak. Met de Wet IKK worden ook hogere eisen aan de opleiding van pm’ers gesteld. De Brancheorganisatie Kinderopvang heeft een project uitgezet, permanente educatie voor pedagogisch professionals  (PEPP). Met dit aanbod kan iedere kinderopvangorganisatie een systeem van permanente educatie opzetten.

Kwaliteitsverbetering

Onder minister Asscher is er voortdurend aandacht geweest voor kwaliteitsverbetering in de kinderopvang. Volgens Asscher is het belangrijk dat de kinderopvang tegenkracht zoekt bij ouders, maar ook door zelfevaluatie-instrumenten inzet. Een bekende tool is de Governance Code van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Kinderopvang (NVTK) en de beroepsvereniging directeurenkinderopvang (bdKO). Hiermee kan een organisatie goed bestuur aantonen. Bureau Kwaliteit Kinderopvang (BKK) heeft een menukaart ontwikkeld met verschillende, wetenschappelijk onderbouwde en praktisch toepasbare instrumenten.

Andere onderwerpen die spelen bij de bedrijfsvoering zijn ondermeer ict, klachtenafwikkeling, huisvesting, personeelsplanning. Zie hiervoor de andere relevante dossiers en berichten op kinderopvangtotaal.nl.

Uitgelicht congres

Jaarcongres Management Kinderopvang 2020