Ouders

Ouders
klachtenloket

Klachten en geschillen

Aanvankelijk werden ze opgericht voor het versterken van de positie van ouders en daarmee die van het kind. Inmiddels weten ondernemers het Klachtenloket en de Geschillencommissie Kinderopvang ook te vinden. Een belangrijke ontwikkeling, vinden Sybright van Atten van het Klachtenloket Kinderopvang en Susan Donker van de Geschillencommissie Kinderopvang. Met hen praten we over wat zij precies kunnen betekenen voor ouders, oudercommissies en houders.
kinderopvang

Reactie branchepartijen op uitspraak geschillencommissie

Onlangs werd bekend dat Stichting Kinderopvang Amersfoort (Ska) ongelijk heeft gekregen van de Geschillencommissie Kinderopvang. Half juni kregen 200 ouders bericht dat het contract per september verbroken zou worden vanwege het enorme personeelstekort. 13 ouders zijn naar de geschillencommissie gestapt, met resultaat: Ska moet hun kinderen weer opvang bieden. De branchepartijen komen nu met een reactie.
Ouders
voor-ouders-wat-doen-bij-klachten-over-de-kinderopvang

Voor ouders: wat doen bij klachten over de kinderopvang?

Wat kun je als ouder of oudercommissie doen als je een klacht hebt over de kinderopvang? Daarvoor is een uitgebreide interne klachtenregeling beschikbaar. BOinK, de Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang, komt met een heldere visual, waarin uitgelegd wordt wat je met een klacht kunt doen.
Ouders
vernieuwd-model-interne-klachtenregeling-kinderopvang

Vernieuwd Model interne klachtenregeling kinderopvang

Het ‘Model interne klachtenregeling kinderopvang’ is vernieuwd. Na drie jaar was het model toe aan een update, vonden sectorpartijen. Vooral het taalgebruik is aangepast, waardoor het model duidelijker is voor ouders, oudercommissies en kinderopvangorganisaties. Ook sluit het model meer aan bij de eisen uit de Wet kinderopvang.
Ouders

Klachten en geschillen snel opgelost in de kinderopvang

Het Klachtenloket Kinderopvang behandelde in 2018 239 zaken. De meeste klachten betroffen de communicatie en de bejegening van de ouders. Driekwart van de klachten werd vroegtijdig opgelost door mediation, bemiddeling en advies, zodat maar 26% van de klachten doorging naar de Geschillencommissie Kinderopvang.

Problematisch kind

De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.

Opzeggen na wendag

De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.
Ouders
Geschil.jpg

Klachtenvrije locaties krijgen Geschilvrij Certificaat

Kinderopvangorganisaties, gastouderbureaus en peuterspeelzalen tegen wie in 2016 geen officieel geschil is ingediend bij de Geschillencommissie, ontvangen één dezer dagen een ‘klachtenvrijbrief 2016’.
Ouders
01 Klachtenloket Kinderopvang.jpg

Klachtenloket verstuurt duizenden informatiepakketten

Het Klachtenloket wil meer naamsbekendheid in de branche en bij ouders opbouwen.
Ouders
Geschillencommissie Kinderopvang.jpg

Ondernemers weten klachtenloket nog niet te vinden

Het Klachtenloket Kinderopvang wordt vooral gevonden door ouders en oudercommissies.

Over ouders

Ouders : de klant is koning?

Ouders zijn een belangrijke sparringpartner als het gaat om kwaliteit in de kinderopvang. Niet voor niets zijn kinderopvangorganisaties verplicht om pedagogisch beleid, maar ook uurtarieven en andere beleidsmatige keuzes met de oudercommissie te overleggen. Een goed overleg met ouders kan veel opleveren.

Lees meer

Ouders

In de Wet kinderopvang is de positie van ouders geregeld. Ouders mogen sinds kort meepraten over de pedagogische kwaliteit in de kinderopvang. BoinK, de Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang en Peuterspeelzalen, noemt dit misschien wel de belangrijkste verantwoordelijkheid van oudercommissies. Het gaat immers om het bewaken en bevorderen van kwaliteit. Oudercommissies hebben hierin een adviesrecht. Kinderopvangorganisaties (dagopvang en bso) zijn verplicht om minstens één keer per jaar met ouders om tafel te gaan om de pedagogische kwaliteit op de groepen te bespreken.

Vanaf 1-1-2017 zijn ook de peuterspeelzalen verplicht om een oudercommissie te hebben. Ouders krijgen op peuterspeelzalen dezelfde adviesrechten als ouders nu al bij kinderopvanglocaties hebben. Ze krijgen adviesrecht op de pedagogisch kwaliteit, maar hebben ook inspraak op het voedingsbeleid, beleid rondom opvoeding, veiligheid en gezondheid, de openingstijden, het beleid van voor- en vroegschoolse educatie, klachtenbeleid en de prijs. Als een kindercentrum iets wil besluiten of wijzigen op één van deze terreinen, zal altijd tijdig advies gevraagd moeten worden aan de oudercommissie. Oudercommissies die net gestart zijn, kunnen voor informatie bij BOinK terecht. Zij vertegenwoordigt momenteel 4.500 oudercommissies in Nederland. Behalve online informatie en advies, organiseert BOinK ook een basistraining voor leden waarbij de taken, rechten en plichten van de oudercommissie aan bod komen.

Reglementen

De houder van de peuterspeelzaal is verantwoordelijk voor het instellen van de oudercommissie. Ook moet hij of zij een oudercommissiereglement opstellen. BOinK heeft hiervoor modelreglementen opgesteld, in samenwerking met de Brancheorganisatie Kinderopvang en Sociaal Werk Nederland. Er zijn ook voorbeelden van huishoudelijke reglementen die door de oudercommissie zelf moeten worden ingevoerd.

Instellen oudercommissie

Als er zich niet meer ouders aanmelden dan er plek is, worden de ouders op een eerste vergadering als commissielid gekozen. Zijn er meer ouders, dan mogen alle ouders stemmen over wie er zitting mag nemen in de commissie. In de oudercommissie zijn in ieder geval drie hoofdfuncties: de voorzitter, de secretaris en de penningsmeester. Daarnaast kunnen ouders bijvoorbeeld in werkgroepen zich bezighouden met specifieke onderwerpen.

Onderzoek

Ruim 70 procent van de dagopvang, buitenschoolse opvang en gastouderbureaus heeft een oudercommissie. Daarnaast heeft gemiddeld 15 procent van de locaties een alternatieve vorm van medezeggenschap georganiseerd blijkt uit een nulmeting die minister Asscher van Sociale Zaken in 2016 heeft laten uitvoeren.

Bureau Bartels voerde het onderzoek uit. Uitgesplitst blijkt dat de dagopvang in 77 procent van de gevallen een oudercommissie heeft en 15 procent een alternatieve vorm, voor bso’s geldt dat 69 procent een oudercommissie heeft en 21 procent een alternatieve vorm en bij gastouderbureaus heeft 64 procent een oudercommissie en 11 procent een andere vorm van zeggenschap voor ouders.

Alternatieve ouderraadpleging

In de Wet versterking positie ouders is geregeld dat locaties van kindercentra met maximaal 50 geplaatste kinderen of gastouderbureaus met maximaal 50 aangesloten gastouders de ouderraadpleging op een alternatieve manier mogen organiseren. Dat mag alleen als zij aantoonbaar kunnen maken dat ze zich voldoende hebben ingespannen om zelf een oudercommissie op te richten. Voor peuterspeelzalen geldt vanaf 1 januari 2017 deze maatregel ook in het geval er maximaal 50 kinderen op een locatie worden opgevangen.

Prijswijziging

Volgens de Wet kinderopvang is de houder bij een voorgenomen prijswijziging verplicht om de oudercommissie om advies te vragen. BOinK krijgt van oudercommissies regelmatig terug dat de procedure ingewikkeld is. Zij krijgen te weinig onderbouwing voor een prijsverhoging of ze krijgen geen of weinig inzicht in financiën en bedrijfsvoering. ‘Ondernemers beschouwen die informatie als zeer vertrouwelijk en zijn huiverig om daarin inzicht te geven. Dat is begrijpelijk, maar als die informatie ontbreekt is het voor oudercommissies bijna ondoenlijk voor de uitvoering van het adviesrecht op de prijs uit te voeren’, aldus BOinK.

Goede en foute argumenten

Om oudercommissies te helpen wat hun rechten zijn en hoe ze tot een goede beoordeling van een tariefverhoging kunnen komen, heeft BOinK veel genoemde argumenten voor prijsverhoging op een rij gezet in een brochure. De organisatie heeft per argument aangegeven of zij het een goede reden vindt of niet. Ook legt BOinK aan ouders en oudercommissies uit hoe de prijs van kinderopvang is opgebouwd. Zonder deze kennis is het lastig om te bepalen of de kinderopvang een redelijke prijs vraagt.

Uitgelicht congres

Masterclass Opvallend gedrag bij kinderen

Hotel de Reehorst

De Dag van de Pedagogisch Coach

Hotel de Reehorst

Jaarcongres Management Kinderopvang 2024

Hotel Papendal

Congres Samenwerken in het netwerk

Hotel van der Valk Veenendaal