ouders
5 tips voor meer klantgerichtheid
In deze rubriek krijg je tips over wisselende onderwerpen. Deze keer: Klantgerichtheid is niet alleen voor je manager. Ook als pedagogisch medewerker en uiteraard als gastouder moet je klantgericht zijn.
Als ouders zich ongewenst gedragen
Ouders laten hun belangrijkste ‘beziť bij jou als pm’er of gastouder achter. Dat daarbij af en toe wat emoties komen kijken, is heel logisch. Maar soms lopen die emoties te hoog op of worden ouders boos. Hoe voorkom je dat zo’n gesprek uit de hand loopt? Het FCB deelt tips.
Problematisch kind
De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.
Waarin bent u anders? Het perspectief van de klant
Wat maakt u anders dan andere aanbieders? Wat kunt u doen om een heel eigen markt te creëren? In een reeks van vijf artikelen laat bestuurs- en bedrijfskundige Ronald van Rooden u op een andere manier kijken naar uw markt en uw eigen organisatie. Zeven stappen die u kunt zetten om te komen tot uw eigen, unieke positie in de kinderopvang. Deze maand stap 5 en stap 6: de invulling van uw nieuwe strategie en het wegnemen van blokkades voor de klant.
Wie, wat, waar?
De convenantpartijen waren het er unaniem over eens dat alleen de zogenaamd harde maatregelen zoals verandering van de beroepskracht-kindratio lang niet toereikend zijn om het beoogde doel te bereiken.
De bolle buiken en Babycoach
Kersverse ouders zijn vaak onzeker en bang om iets verkeerd te doen. Ook pedagogisch medewerkers hebben regelmatig vragen over baby’s. Kun je al zinvolle activiteiten doen met zulke jonge kinderen? De Gelderse kinderopvangorganisatie Zonnekinderen stelde een speciale coach aan om ouders en pm’s hierbij te ondersteunen en om inspiratie te geven voor activiteiten met 0- tot 2-jarigen. Mirjam Monninkhoff (44) is Bolle Buiken en Babycoach. Zij zet de meest voorkomende vragen op een rij.
Dit willen wij
Wie: Bas Huisman (39) met Ruben (5) en Iris (3). Waar: BuitenGewoon van Wiedewei/Kibeo, Barendrecht. Kosten: vier dagen bso/kdv voor twee kinderen € 1800, kinderopvangtoeslag € 900
Aanpak kindermishandeling moet uit de angstsfeer
Wat is ervoor nodig om pedagogisch medewerkers minder handelingsverlegen te maken bij de aanpak van kindermishandeling? Annelies Snijders, werkzaam bij MIK ontwikkelde voor haar masteropleiding Pedagogiek het spel PAKVASt.
Afname uren kinderopvang: de oorzaken
Het aantal kinderen dat gebruik maakt van kinderopvang nam de afgelopen jaren weer toe. Tegelijk is er een tegenbeweging: het gemiddeld aantal uren dat er gebruik wordt gemaakt van kinderopvang daalt. Wat is de reden voor dit afnemende gebruik? Wij vroegen het aan BOinK en BV Familie.
‘Regering, zet familie bovenaan to do-lijst’
‘De nieuwe regering gaat van start! Goed moment om aandacht te vragen voor families.’ Dat stelt de Bond Voor Familie. ‘Kinderen, ouders en grootouders zouden bovenaan de to-do list moeten komen.’
