Van ontmoedigen tot doorverwijzen: hoe tem je de wachtlijsten?

Hoewel de wachtlijsten lijken te stabiliseren, hebben vrijwel alle organisaties ermee te maken. Maar hoe houd je je wachtlijst onder controle? Over het belang van voortdurend opschonen, ontmoedigen, pilots en andere maatregelen die de druk een fractie kunnen verlichten.