Wie aan kinderopvang denkt, heeft niet meteen het beeld van verregaande automatisering of kunstmatige intelligentie. Toch is die wereld dichterbij dan je denkt. We hebben het dan niet over robots die kinderen verzorgen, maar over kinderopvangcentra die geheel gedigitaliseerd zijn en werken met AI. Hoe gaat dat in de praktijk en waarom zou je dit willen?
We spraken met Mariam Talhaoui, oprichtster en eigenaresse van Second Home Kinderopvang. De afgelopen jaren heeft ze heel veel gedaan om haar organisatie volledig digitaal te maken. Wat we ons daarbij moeten voorstellen? ‘Plat gezegd: het enige wat wij nu nog printen zijn de kleurplaten voor de kinderen. Alle andere zaken die je voorheen in mappen kon vinden, staan nu in digitale apps. Denk hierbij bijvoorbeeld aan beleid, protocollen en contracten.’
Wat voor haar de belangrijkste reden was om digitaal te gaan? ‘Het scheelt gewoon enorm veel tijd. En die tijd besteden we nu aan de kinderen.’
Alles in één app
Mariam vertelt dat het voor pedagogisch professionals heel handig is dat alles nu online staat. ‘Als iemand iets wil weten, hoeven ze niet eerst een kast open te trekken en door een map te bladeren. Ze openen de app, typen bijvoorbeeld “hitte” in en krijgen meteen het protocol voor warm weer en buitenspelen.’
Dezelfde werkwijze
Second Home telt vijftien locaties en ruim tweehonderd medewerkers. ‘Dankzij die apps op het tablet werken we allemaal op dezelfde manier, heel overzichtelijk allemaal.’
Zo hebben ze een eigen personeelsapp. ‘Elke medewerker heeft daarin een eigen omgeving’, legt Mariam uit. ‘Als ze de app openen, zien ze meteen: wat speelt er deze week, welke thema’s zijn belangrijk, wie zijn er jarig, welke vakanties staan gepland?’
Daarnaast kunnen medewerkers ook het laatste kinderopvangnieuws zien. ‘Alles wordt dagelijks geüpdatet en blijft terug te vinden. Medewerkers kunnen dus niet zeggen: “Dat wist ik niet.”’
Diensten ruilen
Een belangrijk onderdeel van het digitale werken is het roostersysteem. ‘Pedagogisch professionals kunnen hier zelf diensten ruilen,’ vertelt Mariam. ‘Ze kunnen hier een oproepje plaatsen. Heel handig, want als het op je eigen locatie niet lukt, kan iemand op een andere locatie misschien wel. De locatiemanagers moeten die diensten uiteindelijk goedkeuren, maar het geeft medewerkers echt een stukje eigen verantwoordelijkheid en dat vinden ze heel fijn.’
Zie je collega’s stoeien met ChatGPT, zonder duidelijke visie of afspraken? Maak je je zorgen over privacy, of dat technologie het werk juist onpersoonlijk maakt? Kom dan naar de Masterclass AI in de Kinderopvang op 6 november 2026. Meer informatie en aanmelden >>>
De klusjesmannen
Op de vraag welke app voor haar onmisbaar is, hoeft Mariam niet lang na te denken. ‘Dan heb ik het over de app voor klusjesmannen. Als er iets stuk is op een locatie, kun je dat gelijk invoeren. Je kunt erbij zetten of het kan wachten of dat het spoed heeft. Als het niet urgent is wordt er een datum ingepland op een moment dat de klusjesman kan komen. Is er wel haast bij, dan stappen ze na sluitingstijd even binnen om het te repareren. Dat vind ik zo handig, want als iets onveilig is, wil je dat het gelijk wordt opgepakt.’
Tablets op de groep
Opvallend is dat de tablets waarmee ze werken altijd internet hebben. Mariam ‘Alle tablets hebben simkaarten en dus overal internet. Ze gaan mee naar uitjes, naar het park, zelfs naar Walibi. Ouders communiceren via onze eigen omgeving en dus hoeft de privé telefoon niet van pas te komen.’
Meer aandacht voor de kinderen
Een van Mariams belangrijkste doelen is dat pedagogisch professionals zo min mogelijk worden belast met administratieve taken. ‘Ik wil dat ze gewoon met de kinderen bezig kunnen zijn, niet met formulieren, notulen en rapportages.’
Kunstmatige Intelligente is volgens Mariam heel helpend en wordt nu ook door managers en op de groepen ingezet. ‘We gebruiken AI vooral ondersteunend’, zegt ze. ‘Bijvoorbeeld voor het samenvatten van notulen, het herschrijven van teksten in begrijpelijke taal of het uitwerken van themaweken.’
Waarborgen van privacy
Maar hoe zit het met privacy? De informatie die je invoert in AI-tools wordt vaak voor langere tijd bewaard. Niet iedereen staat daar altijd bij stil, maar Mariam is zich daar wel van bewust.
‘We beschrijven nooit persoonlijke details van kinderen in AI-tools,’ zegt ze. ‘Pedagogisch professionals gebruiken AI vooral om inspiratie op te doen, bijvoorbeeld voor thema’s of om creatievere activiteiten te bedenken. Dan zetten we er uiteraard geen namen of persoonlijke gebeurtenissen van kinderen in.’
Ook als managers een nieuwsbrief maken of de notulen uitschrijven komt AI soms van pas. Daarbij letten ze volgens Mariam altijd scherp dat de privacy van managers en kinderen gewaarborgd wordt. ‘We gebruiken nooit namen, maar schrijven dan bijvoorbeeld: kind X.’
Niet alles tools gebruiken
Sommige toepassingen van AI vindt Mariam nog een stap te ver gaan. ‘Je zou bijvoorbeeld een vergadering kunnen opnemen en die automatisch laten uitwerken tot notulen. Dat kan technisch gezien, maar daar voel ik me niet prettig bij. Ik vind het belangrijk dat professionals zich vrij blijven voelen om alles te zeggen. Als mensen weten dat ze worden opgenomen, kan dat een gevoel van onveiligheid geven.’
Klein kantoor
Dankzij alle digitalisering is het kantoor niet zo groot. ‘We zitten met vijf mensen op kantoor en dat is voor vijftien locaties echt weinig,’ zegt Mariam. ‘Dat scheelt enorm in de kosten.’
Als ze vooruitkijkt, ziet Mariam een toekomst waarin digitalisering en AI steeds vanzelfsprekender worden. Ze merkt dat vooral kleinere organisaties het soms lastig vinden om deze stappen te zetten. ‘Vaak is dit het laatste waar ze aan denken. Ook vanwege de drukte van alledag. Terwijl ik juist zie dat werken met AI en volledig digitaal gaan die druk kan verlichten. Als mensen echt zouden weten wat het oplevert, zouden ze deze stap veel vaker zetten.’
