Sanne Cornelissen is gedragspsycholoog, AI-expert en oprichter van The Shortcut. Haar missie? ‘Slimmer werken om leuker te leven,’ geeft Sanne aan. ‘Ik help organisaties om efficiënter te werken met AI. Mensen zijn gewoontedieren. Ze vinden het vaak lastig om hun routine te veranderen. We hebben misschien al jaren dezelfde manier van werken. Die routine aanpassen is het moeilijkste van AI toepassen. Met mijn achtergrond als gedragspsycholoog laat ik zien hoe een kleine aanpassing in je dag al een wereld van verschil zou kunnen maken.’

Notulen maken

Hoe Sanne dat voor zich ziet legt ze graag uit. ‘Je kunt AI voor tal van zaken inzetten. Bij een vergadering bijvoorbeeld om te notuleren. Dan heb je niemand meer nodig die de meeschrijft. Er zijn allerlei tools die tijdens de meeting het gesprek transcriberen, een samenvatting maken en de actiepunten uitschrijven. Dan kunnen jij en je collega’s zich focussen op het belangrijkste van de vergadering: het gesprek zelf.’
Dat lijkt niet zo’n grote verandering te zijn in je gedrag. ‘Toch moet je op het juiste moment bedenken dat je zo’n tool aanzet,’ geeft Sanne aan. ‘Als je dit aan het einde van de vergadering pas doet, ben je te laat.’

Mails opstellen

Maar Sanne heeft het niet alleen maar over notuleren. ‘Je kunt AI ook vragen om afbeeldingen voor de website te maken of zelfs hele presentaties. En denk ook iets kleiner, bijvoorbeeld aan mails die voor je kunnen worden opgesteld en verstuurd. Misschien wil je ze korter maken of empatischer overkomen.’

Beleidsstukken schrijven

De mogelijkheden zijn eindeloos volgens Sanne. Ze gaat verder: ‘Je kunt AI ook beleidsstukken laten schrijven en berichten in het ouderportaal laten zetten. Je hoeft dan alleen een paar steekwoorden te geven en het programma schrijft al een heel verhaal voor je uit. Kunstmatige intelligentie kan er daarnaast voor zorgen dat ouders met vragen sneller via de website worden geholpen. Zo kunnen professionals op de groep hier minder mee belast worden en dit kan mogelijk helpen bij het verlagen van de werkdruk.’

Blijf kritisch

Toch is het belangrijk om altijd zelf na te blijven denken. Volgens Sanne moet je altijd kritisch blijven. ‘We moeten wat er gemaakt wordt steeds blijven controleren. Er niet zomaar van uitgaan dat wat er uit het programma komt allemaal klopt. Ook al komt het heel geloofwaardig over. Niet zomaar allerlei dingen kopiëren en plakken. Blijf de feiten checken en vanuit je eigen expertise kijken.’

Privacy

Daarnaast geeft Sanne aan dat we voorzichtig moeten zijn met het delen van persoonsgegevens. Je kunt er niet zomaar allerlei gevoelige informatie over de kinderen instoppen. Maar dat betekent niet dat je AI niet als sparingspartner zou kunnen gebruiken. Integendeel: als je vragen hebt over de ontwikkeling van een kind, zou je dit wel met een chatbot kunnen bespreken, maar dan wel zonder namen en rugnummers te noemen.’

Pedagogische vragen

Sanne geeft een voorbeeld: ‘Stel: een van de kinderen is heel erg verlegen. Hij durft je niet aan te kijken en praat nooit rechtstreeks tegen jou. Natuurlijk bespreek je dit ook met ouders en collega’s, maar het kan geen kwaad om het ook eens aan AI te vragen. Hoe zou je dit kind kunnen stimuleren in de ontwikkeling? Dan krijg je misschien antwoorden waar je zelf niet op was gekomen. Allemaal zonder de identiteit van deze peuter prijs te geven.’

Werkdruk verlagen

Sanne gaat ervan uit dat AI de kinderopvang uiteindelijk veel tijdwinst zal opleveren. ‘Administratieve taken die vaak lang duren, kan een chatbot in een paar minuten voor je uitwerken.’ Waar volgens Sanne wel tijd in gaat zitten? ‘Om dit consequent in je dag te implementeren. Pas je dagelijkse routine aan. Daar is veel herhaling voor nodig.’

Haal er het maximale uit

Naast een verandering in routine, vraagt werken met AI ook om een andere manier van denken. ‘Je moet anders redeneren als je met AI werkt. De vragen heel duidelijk stellen. Het moet bepaalde ingrediënten bevatten, om er het maximale uit te halen. Ik heb het dan onder andere over het omschrijven van een duidelijke taak, het geven van context en voorbeelden, de toon waarin je een antwoord zou willen en in welk format het antwoord uitgeschreven moet zijn. Zo helder mogelijk. Op die manier krijg je de beste reactie op je vraag. En dat heeft soms wat extra liefde en aandacht nodig in plaats van het gehaaste typen wat veel mensen doen.’

Mensen zijn onvervangbaar

Volgens Sanne is het goed om te onthouden dat wat AI oplevert, nooit het eindproduct is. ‘Zie het als een startpunt, niet als een kant-en-klaar antwoord,’ legt ze uit. ‘Je moet er zelf nog mee aan de slag. Kritisch kijken, bijschaven en vooral blijven nadenken. Want juist menselijke vaardigheden zoals empathie, creativiteit en sociale intelligentie blijven onmisbaar. Nu en in de toekomst. AI kan veel, maar het vervangt nooit het menselijke oordeel.’