Home Tags Klachten

klachten

Toezicht kinderopvang

Klachtenloket Kinderopvang: aantal klachten licht gestegen, vaker direct een oplossing

Bij het Klachtenloket Kinderopvang steeg het aantal klachten in 2021 licht. Dat staat in het jaarverslagen 2021 van het Klachtenloket Kinderopvang. Het goede nieuws is dat (veel) meer klachten direct telefonisch opgelost worden of dat door middel van advies en informatie de melder direct bediend wordt. Het aantal doorverwijzen naar de Geschillencommissie daalde daarom juist aanzienlijk.
Ouders
voor-ouders-wat-doen-bij-klachten-over-de-kinderopvang

Voor ouders: wat doen bij klachten over de kinderopvang?

Wat kun je als ouder of oudercommissie doen als je een klacht hebt over de kinderopvang? Daarvoor is een uitgebreide interne klachtenregeling beschikbaar. BOinK, de Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang, komt met een heldere visual, waarin uitgelegd wordt wat je met een klacht kunt doen.
Ouders
vernieuwd-model-interne-klachtenregeling-kinderopvang

Vernieuwd Model interne klachtenregeling kinderopvang

Het ‘Model interne klachtenregeling kinderopvang’ is vernieuwd. Na drie jaar was het model toe aan een update, vonden sectorpartijen. Vooral het taalgebruik is aangepast, waardoor het model duidelijker is voor ouders, oudercommissies en kinderopvangorganisaties. Ook sluit het model meer aan bij de eisen uit de Wet kinderopvang.
branchepartijen-doen-onderzoek-naar-klachtenreglement-kinderopvang

Branchepartijen doen onderzoek naar klachtenreglement kinderopvang

Branchepartijen BK, BMK en BOinK zijn een onderzoek gestart onder kinderopvangorganisaties én ouders naar de ervaringen met het klachtenreglement. Kinderopvangorganisaties zijn volgens de Wet kinderopvang verplicht om een klachtenregeling te hebben, maar die is niet altijd goed vindbaar.
Financiën en bedrijfsvoering
kinderopvangtoeslag laptop

Aantal klachten over kinderopvang in 2020 gestegen met 65 procent

In 2020 werden er 647 klachten ingediend bij het Klachtenloket Kinderopvang, tegenover 392 een jaar eerder. De meeste klachten betroffen het contract. Dat blijkt uit het jaarverslag van het Klachtenloket.

Klachtenloket: 64 procent meer klachten over kinderopvang

Het Klachtenloket Kinderopvang behandelde in 2019 392 klachten over de kinderopvang. Dat zijn 64 procent meer klachten dan in 2018 (239). De meeste klachten gingen over contracten (236), gevolgd door veiligheid (93).
Ouders

Klachten en geschillen snel opgelost in de kinderopvang

Het Klachtenloket Kinderopvang behandelde in 2018 239 zaken. De meeste klachten betroffen de communicatie en de bejegening van de ouders. Driekwart van de klachten werd vroegtijdig opgelost door mediation, bemiddeling en advies, zodat maar 26% van de klachten doorging naar de Geschillencommissie Kinderopvang.
Toezicht kinderopvang

80 procent meer klachten bij Klachtenloket Kinderopvang

In 2017 is het aantal klachten wat is ingediend bij het Klachtenloket Kinderopvang van De Geschillencommissie met 80 procent gestegen. Het Klachtenloket behandelde ruim 283 klachten. 72 zaken werden doorverwezen naar De Geschillencommissie Kinderopvang.
Ouders

Problematisch kind

De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.

Opzeggen na wendag

De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet uitspraken in geschillen tussen kinderopvangondernemers en consumenten. In deze rubriek een samenvatting van een recente casus.