In 2020 werden er 647 klachten ingediend bij het Klachtenloket Kinderopvang, tegenover 392 een jaar eerder. De meeste klachten betroffen het contract. Dat blijkt uit het jaarverslag van het Klachtenloket.
In de toename van het aantal klachten hebben de diverse lockdowns als gevolg van covid-19 een belangrijke rol gespeeld, aldus het jaarverslag.
Het aantal doorverwijzingen naar de Geschillencommissie was nog hoger. Dit steeg in 2020 met maar liefst 240 procent (van 95 doorverwijzingen in 2019 naar 324 in 2020). Daarvan had het overgrote merendeel (201 doorverwijzingen) betrekking op een klacht het contract. Maar ook veiligheid en financiën scoorden hoog in de doorverwijzing (beide 57 doorverwijzingen) naar de Geschillencommissie Kinderopvang.