De belangenorganisaties voor de gastouderbranche ontvangt met enige regelmaat klachten van gastouders. Omdat zij niet functioneert als klachtencommissie, kan de VGOB niet alle klachten oplossen. Door te inventariseren hoeveel klachten er zijn en waarover ze gaan, wil de VGOB een structurele oplossing bedenken zodat gastouders voortaan altijd ergens terecht kunnen met hun klachten.
GGD of gemeente
Totdat er een oplossing is, adviseert VGOB gastouders om klachten neer te leggen bij de locale GGD-inspecteur en bij de gemeente waar het gastouderbureau is geregistreerd. Deze partijen nemen deze signalen mee in de inspectie van het bureau.
Ouders
Voor ouders is het indienen van een klacht gelukkig wel goed geregeld. Ieder gastouderbureau heeft een intern klachtenreglement waarin staat hoe een klacht ingediend wordt en hoe deze afgehandeld wordt. Is de ouder hierover niet tevreden, dan kan hij terecht bij een externe klachtencommissie. Ieder gastouderbureau moet aangesloten zijn bij zo’n externe klachtencommissie. Ouders kunnen zich ook richten tot belangenorganisatie BOinK.
Lege handen
Dat staat in schril contrast met gastouders die als freelancer of zelfstandige een klacht alleen kunnen melden aan het gastouderbureau. Maar pakt het bureau deze klacht niet op, dan staat de gastouder met lege handen. Er is namelijk nog geen externe klachtencommissie voor gastouders.
Meld je klacht daarom bij VGOB
Ik denk dat de overheid gewoon ervoor moet zorgen dat alle gastouderbureaus verplicht dienen te werken met een stichting Derdengelden. Dit doen wij zelf al jaren en daar voorkom je in ieder geval mee dat gast- en vraagouders de dupe worden van een eventueel faillissement van het gastouderbureau.
Dit is duidelijk weer een geval van gebrekkig financieel toezicht door de overheid op gastouderbureaus.
Flexmoeders, Mr Nosey, De Appelbloesem, Opvang Nederland, Het Knorretje, Trumpy, enz…, enz…, enz….: Welke gastouderbureaus moeten er nog meer volgen voordat de overheid liquiditeitseisen gaat stellen aan gastouderbureaus?
Het lijkt mij een goed punt om bij de eerstvolgende vergadering van de VGOB aan de orde te laten stellen en bij Den Haag neer te leggen, zodat er aanvullende wetgeving kan worden ontwikkeld.
Elke keer weer zijn het de gastouders die aan het kortste eind trekken…
Ik ben voor een stuk financieel toezicht zoals ook in het bank- en verzekeringswezen geldt. Als een gastouderbureau niet voldoende liquide is moet de deur dicht kunnen worden gegooid van zo’n gastouderbureau.
Zo’n regeling zou heel veel problemen voor gastouders, ouders en andere gastouderbureaus kunnen voorkomen en het aanzien van de gastouderbureaus wordt er ook mee verbeterd.
Ook enkele banken en verzekeraars zijn in de afgelopen tientallen jaren, ondanks toezicht van de DNB omgevallen, maar zonder financieel toezicht was het nog veel erger geweest.
Natuurlijk wordt het voor nieuwe gastouderbureaus lastiger om te beginnen, maar aanpassing van de huidige financiële regelgeving m.b.t. de gastouderbureaus of een stringentere hantering van huidige wetgeving blijkt ook nu weer bittere noodzaak te zijn…
Ik ben voor een onafhankelijke instantie, zoals de sKK, waar gastouders wél bij terecht kunnen met hun klachten naar gastouderbureaus en heb bemerkt, dat deze behoefte ook bij veel gastouders aanwezig is.
Hierdoor kunnen malafide gastouderbureaus sneller worden aangepakt en blijven gastouders niet meer zo vaak als nu in de kou staan…