Management
Maatwerk voor verschillende klanttypes
De uitdaging waar kinderopvangorganisaties momenteel voor staan: hoe onderscheid ik mij zodanig dat dit leidt tot een betere concurrentiepositie? Verdeel ouders onder in verschillende klanttypes, met verschillende kenmerken en behoeftes.
De inzet van dialoogmarketing
Deel 2 van de serie over marketing gaat over marketing via dialoog. Met dialoogmarketing zet je een (nieuwe) klant op basis van beschikbare data aan tot actie. Dit kan door rechtstreekse en gerichte communicatie, van een geadresseerde brief tot sociale media. Een belrondje langs de grotere leveranciers van software voor de kinderopvang leert dat een aantal kinderopvangorganisaties al stappen zet om uit de beschikbare informatie meer te leren over de klanten.
De rol van oudercommissies
Een handjevol ouders is komen opdagen op de door de oudercommissie georganiseerde thema-avond. Een bekend beeld. Oudercommissieleden maken het zelden mee dat ze door ouders worden aangesproken op hun rol. Daarom vertegenwoordigen ze de ouders ‘meer op gevoel en vanuit hun eigen ervaringen’. Dit beeld komt naar voren in het SCP-onderzoek naar de rol van oudercommissies.
Samenwerking met school binnen een kleine gemeente
Een mooie, nieuwe brede school komt niet overal even snel van de grond. Zeker in kleine gemeenten of op het platteland kost het de nodige moeite. Vaak zijn er alleen kleine dorpsscholen en weinig andere samenwerkingspartners. Toch kan ook in niet-stedelijke gebieden samenwerking prima vorm krijgen. Het geheim? Met elkaar praten, niet over elkaar. En richt je niet op het heden, wel op hoe een doorgaande ontwikkelingslijn voor kinderen er over tien jaar kan uitzien.
De dilemma’s rond het vierogenprincipe
De kinderopvang zet alles op alles om een herhaling van de Amsterdamse zedenzaak te voorkomen. Het vierogenprincipe, dat vanaf 1 juli verplicht wordt op kinderdagverblijven, wordt het belangrijkste wapen.
Maximaal rendement uit een training
Hoe houdt u het effect van een training levend in uw organisatie? Door te borgen! U wilt namelijk dat uw werknemers daadwerkelijk met het geleerde aan de slag gaan op de werkvloer. Succesvol borgen is vooral een kwestie van doen en herhalen. Jaar in, jaar uit. Net als tuinieren!
Stagiaires: meer dan een kostenpost
ROC-studenten kunnen steeds moeilijker een stageplaats vinden. Door de crisis staan organisaties niet te springen om stagiaires binnen te halen. Dat geldt zeker ook voor de zwaar getroffen kinderopvang. Toch zijn stagiaires meer dan een kostenpost.
Aandacht voor privacy
Er is steeds meer aandacht voor de bescherming van privacygevoelige informatie. Ook in de kinderopvang beschikt men over gevoelige informatie van klanten. Is de beveiliging daarvan wel goed geregeld?
‘Be good and tell it around’
Een goede reputatie en een goed imago zijn goud waard. Toch realiseren wij ons dat vaak niet zo, en ontdekken we pas wat onze reputatie voor ons doet als deze een deuk heeft (of lijkt te hebben) opgelopen. Hoe werk je aan een goede reputatie?
De digitale kansen zien
De communicatiebehoefte en de vormen van communicatie zijn sterk veranderd. Er wordt steeds meer online gecommuniceerd via e-mail, website, nieuwsbrief, sociale media. In de kinderopvang zou dit wel beter kunnen, vindt Jan Scheele, directeur van TEDx.
