Jeanne Bakker is de oprichter van Brain Bakery. Een trainings- en adviesbureau dat interactieve en praktijkgerichte trainingen aan organisaties geeft. Ze vertelt ons graag hoe je ervoor zorgt dat je personeel niet overstapt naar een andere werkplek. Jeanne: ‘Blijf mensen boeien. Uit onderzoek blijkt dat medewerkers juist ergens blijven als er veel aandacht voor hun eigen leerproces is. Als ze de kans krijgen om meer te leren binnen hun vakgebied en wanneer dit op een aantrekkelijke manier wordt gedaan.’

Ontwikkelen

Jeanne benadrukt: ‘Als je echt kwalitatief onderwijs biedt, trek je mensen naar je organisatie en geef je ze de kans om zich te ontplooien. Geef ruimte voor groei en ontwikkeling. Dat is belangrijk, want het personeelstekort is nu al groot en alle cijfers voorspellen dat het alleen maar erger wordt. Zorg dus dat mensen het leuk hebben met elkaar, dat ze voor jouw organisatie kiezen en er willen blijven.’

Geen tip of top

Dat is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe doe je dit? Jeanne: ‘Niet door een trainer in te huren die op een hele ouderwetse manier aan de gang gaat. Zo iemand die begint met een voorstelrondje en vervolgens aan personeel vraagt wat hun leerdoelen voor die dag zijn. Ook de tip en de top kennen we intussen wel. Het moet iets zijn waar mensen echt enthousiast van worden. Iets waardoor ze gelijk zin krijgen om dit in de praktijk toe te passen.’

Appjes naar huis

Voor Jeanne was het een hele zoektocht om te ontdekken wat nu echt de beste training is. ‘Tot ik een paar jaar geleden een appje naar huis stuurde over de opleiding die ik volgde,’ vertelt ze. Ik typte: “Goh, die professor valt me echt mee en het vak is leuker dan ik dacht.” Toen drong het tot me door dat de meest eerlijke reacties op een training vaak worden gedeeld met het thuisfront.’
Daarom deed Jeanne een oproep. Iedereen kon haar screenshots mailen van wat je naar vrienden, familie, collega’s of je partner stuurt na een training.’
Inmiddels heeft ze zo’n 1700 van die berichten van trainingen over de hele wereld verzameld. Het resultaat? ‘Dat is vrij bedroevend’.

Een uur voorstellen

Toch heeft Jeanne hierdoor wel geleerd wat juist niet werkt tijdens een training. ‘Ik las appjes als: “Mag 1992 zijn training terug?” en “We zitten na een uur nog steeds in de voorstelronde.” Ook: “Ik moet naar een training, laat ik mijn leerdoel maar weer eens opdiepen.” Hierdoor kwam ik erachter wat je moet vermijden en wat je juist wel moet doen.’

Jumpstart

Volgens Jeanne is het belangrijk om gelijk naar de kern te gaan. De zogenaamde jumpstart. ‘Iets wat veel trainers vermijden. Ze hebben geleerd dat er eerst voor een veilige sfeer gezorgd moet worden. Dat mensen elkaar langzaam moeten leren kennen om later pas naar de inhoud te gaan.’
Achterhaald, vindt Jeanne. ‘Ga gewoon gelijk naar hetgeen waar die mensen voor gekomen zijn. Leg ze een onderwerp voor waar ze het over moeten hebben, iets wat ze aan het denken zet.’

Taakbrein en sociaal brein

Jeanne heeft daar wel een voorbeeld van: ‘Ik heb meegelopen bij verschillende kinderopvangorganisaties. Ouders belden daar omdat ze zwanger waren en een plek zochten voor hun kindje. En wat was steevast de eerste reactie? “Wat is je postcode?” Logisch vanuit je taakbrein, want je denkt direct aan planning en administratie. Maar op zo’n moment zou je sociale brein het voortouw moeten nemen. Feliciteer die aanstaande moeder of vader eerst!
Met deze en nog meer leuke voorbeelden zet je mensen “aan”. Misschien herkennen ze zulke dingen wel gelijk en zet je ze aan het denken. Als dit op een leuke manier wordt gebracht, ontstaat er betrokkenheid en willen ze de opgedane kennis gelijk in de praktijk toepassen.’

Weerstand

 Daarnaast beseft Jeanne ook dat er ook veel weerstand kan opkomen bij professionals als ze naar een training moeten. Soms moeten ze daar hun vrije avond voor opofferen. ‘Niet iedereen staat te popelen om hier naartoe te gaan. Maar als je het leuk maakt en het personeel steekt er echt iets van op, dan gaan ze in ieder geval naar huis met een goed gevoel.’
Wat Jeanne doet als ze weerstand voelt bij mensen die naar een training komen? “Mensen doen van alles om fysiek gezond te blijven, maar hun mentale fitheid vergeten ze vaak. Daar maak ik ze bewust van. Hoe vaak trainen we ons brein eigenlijk? Ik vertel dan: “zie deze training als een breinworkout.” Niet het zoveelste leerdoel opschrijven, maar werken vanuit de praktijk. Zo gaan ze niet alleen met een blij gemoed naar huis, maar voelen zich gezien. Juist dat maakt dat ze blijven en niet binnen een paar jaar alweer vertrokken zijn.’