Als Kinder Opvang Parkstad hebben we gekozen voor het meten van onze klanttevredenheid via de Verbetermeter. Hierdoor houden we continu de vinger aan de pols en kunnen we opmerkingen van klanten en ouders meteen oppakken.
Elk kwartaal communiceren we zowel intern als extern de rapportcijfers per locatie en de Net Promotor Score (NPS) van de organisatie. Op deze manier sorteren we langzaam voor op de eindejaarsclimax ‘wat is de beste locatie’. Jaarlijks zijn er voor dit hoogtepunt die prijzen uit te reiken: beste peuteropvang, beste kinderdagverblijf en beste buitenschoolse opvang.
Ook in het Coronajaar hebben we de Verbetermeter laten doorlopen en waren we bijzonder aangenaam verrast met de hoge rapportcijfers.
Normaal gesproken ga ik de medewerkers persoonlijk fêteren, maar nu is natuurlijk niks meer normaal. Derhalve heb ik gisteren dan ook per beste locatie een vlogje gemaakt. De locatiemanagers hebben het filmpje tezamen met de oorkondes en de prijzen persoonlijk uitgereikt.
‘Afgelopen Coronajaar heeft toch een behoorlijk negatieve impact gehad op hun emotionele en psychische belasting’
Graag deel ik met gepaste trots de blije foto’s en cijfers. Ook in Coronatijd kunnen we dit op alternatieve wijze vieren. Met onze medewerkerstevredenheid is het helaas iets minder goed gesteld. Afgelopen Coronajaar heeft toch een behoorlijk negatieve impact gehad op hun emotionele en psychische belasting.
En dan is het einde nog niet in zicht. We hebben er nu dan ook voor gekozen om op elke locatie een oorkonde met het rapportcijfer op te hangen. Hopelijk dragen deze hoge rapportcijfers iets bij aan het welbevinden in deze moeilijke tijd.
PEUTEROPVANG |
cijfer |
POV Schatkist |
9,4 |
POV Wereldwijs |
8,5 |
POV Ukkepuk |
8,5 |
POV Eikske |
8,5 |
POV Woelwaters |
8,4 |
POV Boschkabouter |
8,3 |
POV de Schakel |
8,2 |
POV de Schatgraver |
8,2 |
POV Rakkertjes |
8,2 |
POV Steltloper |
8,1 |
POV Heggekwarteerke |
7,9 |
POV Hummelke |
7,8 |
POV Hummelhof |
7,5 |
POV Spoorzoeker |
7,4 |
BSO |
cijfer |
BSO Woelhonk |
8,7 |
BSO de Schatgraver |
8,6 |
BSO Vierpuntkom |
8,5 |
BSO Steltloper |
8,3 |
BSO Reuzefijn |
8,2 |
BSO Spoorzoeker |
8,2 |
BSO de Springplank |
8,1 |
BSO Bombarie |
8,1 |
BSO de Doorkijk |
8,0 |
BSO Wonderwijs |
7,9 |
BSO ’t Valder |
7,8 |
BSO Reuzefijn dep |
7,8 |
KINDERDAGVERBLIJF |
cijfer |
KDV de Schatgraver |
8,6 |
KDV Steltloper |
8,4 |
KDV Dopi |
8,1 |
KDV Kiekeboe |
7,9 |
KDV Reuzefijn |
7,9 |
KDV de Springplank |
7,7 |