We vragen ons het allemaal af de laatste maanden. Wat wil onze klant nu precies? Waarom kiezen ze voor ons en niet voor de overburen? En we denken wel dat we het heel goed doen, maar is dat wel zo? Op welke gebieden presteren we al boven verwachting en waar lijkt het, nou ja, nog nergens op? Zo kan ik nog wel even doorgaan. Vragen genoeg, waarop we helaas vaak (nog) geen antwoord hebben.