Ramona zit drie á vier keer per jaar met de oudercommissie om tafel. Bovenaan de agenda het afgelopen jaar: de wet IKK. Zeker in deze periode zijn er maatregelen die Ramona zelf lastig uit te leggen vindt. Deze week nog stond op de agenda tijdens het OC-overleg: het verhogen van de uurtarieven in 2019. ‘Omdat we de beroepskracht-kindratio in de bso volgend jaar niet aanpassen naar wat wettelijk mag, betekent dit ook dat we onze tarieven moeten verhogen. Tegelijkertijd krijgen ouders volgend jaar minder kinderopvangtoeslag terug. Ik neem echt de tijd om uit te leggen waarom wij niet achter een ratio van 1:12 voor kinderen vanaf 7 jaar staan en kiezen voor 1:10. Ik vind het belangrijk dat ouders onze afwegingen hierin begrijpen.’
De oudercommissie gaf gisteren groen licht voor deze keuze. Maar, weet Ramona, de OC bestaat uit een kleine groep zeer betrokken ouders. Hebben de andere ouders net zoveel begrip? ‘Om alle ouders te bereiken, mailen we regelmatig IKK-factsheets en we vermelden het ook in de nieuwsbrief.’ Sommige regels zijn echter lastiger uit te leggen. ‘Het valt me bijvoorbeeld op dat ouders niet precies op de hoogte zijn van hoe wij onze tarieven bepalen. Bij ons betalen ouders niet per dagdeel, maar per daadwerkelijk afgenomen uur. Vanwege de kostenstijging gaan we vanaf volgend jaar werken met verschillende tarieven, afhankelijk van hoeveel weken ouders kinderopvang afnemen per jaar. Door die verschillende tarieven lijkt het misschien alsof kinderopvang duur is, maar dat is het niet. Het blijft een lastig verhaal om aan ouders te vertellen.’
‘Moeten we hier ook al een mening over hebben? Daarvoor hebben jullie toch gestudeerd?‘
Bij de oudercommissie waren ze het afgelopen jaar ook wel eens verbaasd over waar ze allemaal over mee mochten of moesten denken. ‘Met name de beleidsmatige keuzes vinden ouders lastig. Ze zeggen dan: moeten we hier ook al een mening over hebben? Daarvoor hebben jullie toch gestudeerd?‘
Toch merkt Ramona vaak dat ouders veel vertrouwen hebben in de organisatie. Onze keuzes worden meestal niet in twijfel getrokken en we hebben nog nooit een klacht gehad.’ Daar werkt Ramona en haar team dan ook hard voor. Oudercommunicatie staat in bijna elk teamoverleg op de agenda. Ramona: ‘De lijnen zijn bij ons kort. Pedagogisch medewerkers nemen ouders serieus als zij vragen of opmerkingen hebben. Weten ze zelf het antwoord niet, dan zorgen ze ervoor dat een andere collega de vraag wel kan beantwoorden. En kunnen we niet positief antwoorden, bijvoorbeeld als een ouder niet wil betalen voor een opvangdag die op het laatst pas is afgezegd, dan zijn we daar ook eerlijk over en leggen in zo’n geval uit dat het personeel al was ingehuurd en de kosten dus al gemaakt.’
Hoe blij Ramona ook is met haar oudercommissie, toch twijfelt ze wel eens aan de opzet en het effect ervan. ‘Ik begrijp dat ouders adviesrecht hebben over een aantal zaken in de kinderopvang. Maar het gebeurt, zeker bij de aangepaste beleidsplannen en andere zaken die over bedrijfsvoering, vaak dat ze geen mening hebben. Ik vind dat sommige beleidsmatige keuzes ook passen bij een stukje eigen ondernemerschap. Tijdens een OC-overleg gaan we, zoals het hoort, al die aanpassingen door en vraag ik toestemming. Maar ik heb veel meer aan de ideeën die ouders opperen voor op de groep. Daar haal ik veel meer uit. Laatst bijvoorbeeld vertelden ouders dat ze het fijn vonden om bij de ingang van de groepen met foto/s te zien wie er die dag op de groep stond. Daar kan ik direct mee aan de slag.’
Rondom IKK is Ramona voorlopig niet uitgesproken met ouders. Ze probeert daarin zo open mogelijk te zijn en gaat juist graag de dialoog aan. ‘Ik worstel niet met mijn rol hierin. Ik merk dat ouders transparantie waarderen. Dus als zij zeggen dat ze blij zijn met de nieuwe ratio voor baby’s van 1 op 3, vertel ik waarom wij dat niet zijn. Ik loop er niet voor weg om te zeggen dat sommige regels ons ook worden opgelegd en schets daarin hoe wij er vanuit ons perspectief naar kijken. We merken echt dat deze open benadering wordt gewaardeerd.’
- In deze serie verschenen eerder:
