Iedere manager of leidinggevende kent het: medewerkers die overal iets van vinden, maar die zelden zelf de verantwoordelijkheid nemen om iets te verbeteren. Teams waarin klagen de norm wordt en de werkdruk blijft stijgen, omdat een kleine groep altijd de kar trekt. Hoe doorbreek je dit patroon en zorg je ervoor dat je team niet alleen problemen benoemt, maar ook meewerkt aan oplossingen?