Bent u van de onenightstands? Of kiest u voor het huwelijk? Wat een vreemde vraag denkt u wellicht. Een klant vroeg mijn advies over hoe je klanten langdurig aan je organisatie bindt.
Artikel bewaren
Je hebt een account nodig om artikelen in je profiel op te slaan
Login of Maak een account aan
En dat is exact waar deze vraag over gaat. Kinderopvangorganisaties investeren vaak veel in de ‘verovering’, ofwel het binnenhalen, van de klant. Wel vier keer meer dan in het behouden van de klant! Dat is op zich ook niet zo gek na een jarenlange crisis waar we langzaam uitklimmen. Maar moet de relatie met uw klant geen langdurige zijn? Zie het als een huwelijk waar je structureel tijd en energie insteekt om dat te laten slagen. In het begin tast je elkaar nog wat af. Wat zijn de behoeftes van de klant en wat kunt u daarin bieden? Langzaamaan raak
