In het ‘model intern klachtenreglement’ staan de wettelijke eisen en voorwaarden beschreven waaraan een klachtenregeling minstens moet voldoen. ‘Houders kunnen dit model invullen en aanpassen naar hun eigen organisatie’, leggen de partijen uit. ‘In de praktijk merken we dat dit model klachtenreglement en de inhoud ervan niet altijd goed vindbaar of duidelijk is voor alle betrokkenen.’

Onderzoek

De branchepartijen doen daarom gezamenlijk onderzoek en willen zo de ervaringen van ouders en kinderopvangorganisaties met de klachtenregeling in kaart brengen. Zij doen een oproep aan kinderopvangorganisaties en alle pedagogisch professionals die daarin werkzaam zijn om de online vragenlijst in te vullen.

Vragenlijst

Het invullen kost ongeveer 10 minuten. De verkregen informatie wordt verwerkt in een verbeterde nieuwe versie van het model klachtenregeling. De vragenlijst kan ingevuld worden tot uiterlijk zondag 21 november.

Ga naar de vragenlijst klachtenreglement voor organisaties en medewerkers >>