Teamleider Klantadvies (m/v) 32-36 uur

 

Vacaturebeschrijving

Donderdagochtend 09.00 uur. De meeste collega’s zijn al binnen. Twee zijn er al aan het bellen. Logisch, want samen staan we elke dag heel wat klanten te woord. Inmiddels heb je jouw rondje op de afdeling gedaan. Iedereen kan goed aan de slag, er zijn geen vragen. Je opent je e-mail om te kijken of je reactie hebt op de aanbiedingen die je gisteren verstuurd hebt. Yes, 2 positieve berichten. Dan gaat de telefoon. Een mevrouw heeft een vraag over een dagopvanglocatie bij haar in de buurt. Het wordt een leuk gesprek waarbij je de klant kunt overtuigen om te kiezen voor die ene mooie nieuwe locatie. Je plant meteen een rondleiding in. En ze heeft ook interesse in oppas in de avonduren. Een goede start van de dag. Er staat vandaag een overleg gepland met de projectcoördinator IKK, de adviseur kwaliteit en de regiomanagers. Het gaat over de implementatie van de nieuwe beroepskracht-kind-ratio die per 1-1-2019 van kracht wordt. Ter voorbereiding heb je goed onderzocht welke informatie jouw afdeling nodig heeft om dit goed in het kindplanningssysteem te kunnen implementeren. Daarna heb je samen met één van de medewerkers een overleg met een unitmanager en de regiomanager. Het gaat over hoe wij kinderen van wachtlijst zo snel mogelijk kunnen plaatsen. Voor die specifieke locatie is dat door de ligging, de accommodatie en de personele bezetting een fikse uitdaging. Genoeg te doen dus vandaag!

DAK kindercentra staat voor meer dan 100 jaar kwaliteit. Sinds de oprichting in 1912 heeft zij generaties kinderen onder haar hoede gehad en is zij uitgegroeid tot een robuuste organisatie met 60 kindercentra in Den Haag, Voorburg en Rijswijk. Door deze ervaring heeft DAK veel kennis opgebouwd in het werken met kinderen. Zij gelooft in de waarde van kinderopvang en weet wat kinderen nodig hebben.

Bij DAK werken circa 550 medewerkers aan de kwalitatief hoogwaardige dagelijkse opvang en ontwikkeling van kinderen van 0 tot en met 12 jaar. De volgende werksoorten worden aangeboden: kinderdagverblijf, peuterspeelzaal, schooltijdenopvang, buitenschoolse opvang, vakantie opvang en diverse vormen van flexibele opvang, zoals weekendopvang en 17 uursopvang. DAK kindercentra is een stichting zonder winstoogmerk. Zij is een degelijke en gezonde maatschappelijke organisatie met een jarenlange traditie. Werken bij DAK kindercentra betekent werken in een dynamische omgeving in een markt in beweging.

DAK kindercentra heeft per direct de vacature beschikbaar van:

Teamleider Klantadvies (m/v) 32-36 uur

Jouw baan

Samen met de collega’s van de afdeling zorg je ervoor dat de afdeling Klantadvies een uitstekend visitekaartje aflevert tijdens elk contact met de klant. Je verdiept je in de klantvraag, adviseert en benut elke verkoopkans, zodat verkoopdoelstellingen en een optimale bezetting van kindplaatsen worden gerealiseerd. Met elkaar zorgen jullie voor optimale planningen van de kinderen op de groepen en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden die volgen uit het klantadvies- en kindplanning proces en het zorgen voor een passende aftersales opvolging.
Als Teamleider Klantadvies ben je de ‘meewerkend voorman/-vrouw’. Je geeft operationeel leiding aan en coördineert de werkzaamheden van de zeven medewerkers van de afdeling Klantadvies. Je zorgt voor goede afstemming en samenwerking met andere backoffice afdelingen zoals de financiële administratie (facturatie), marketing communicatie, personeelsplanning en met de managers en medewerkers op de locaties. Je geeft informatie aan interne collega’s en externen. Je rapporteert aan de Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies. Je vervult verder de volgende aanvullende taken:
• Functioneel beheer van klant- en kindplanningssysteem.
• Ondersteunen van de Medewerkers Klantadvies bij klantadvies en planningsvraagstukken.
• Oplossen van complexe vraagstukken voor Medewerkers Klantadvies waar medewerkers zelf niet uitkomen.
• Uitvoeren van complexe administratieve verwerkingen van de contracten of klantgroepen.
• Up-to-date houden van werkinstructies.
• Opstellen van periodieke managementrapportages.
• Meedenken in het optimaliseren van werkprocessen.
• Op verzoek analyseren van de klantendatabase ten bate van marketingactiviteiten of -analyses.

Jij biedt ons

Met jouw ‘natuurlijk leiderschap’ neem je automatisch een operationeel leidende rol in op de afdeling. Je staat stevig in je schoenen en vindt het leuk om overzicht te houden, te regelen en te organiseren, je vast te bijten in complexe vraagstukken en collega’s verder te helpen. Je krijgt er energie van mee te kunnen denken hoe processen nog beter kunnen.
‘Maatschappelijk ondernemen’ past bij jou. Je bent een gepassioneerde verkoopadviseur die houdt van aanpakken. Je bent commercieel, klantgericht, inlevend, beschikt over uitstekende verkoopvaardigheden en bent probleemoplossend en resultaatgericht. Je functioneert uitstekend in een omgeving die volop in ontwikkeling is. Je belt graag, werkt graag samen met anderen en bent communicatief sterk. Dit betekent ook dat het foutloos schrijven van e-mails of brieven geen probleem voor je is en je uitdrukkingsvaardig bent. Je leunt niet graag achterover, maar hebt een actieve houding. Dit merken we doordat je initiatieven neemt en klanten en collega’s proactief informeert. Je bent cijfermatig sterk en kunt goed plannen. Je hebt bij voorkeur ervaring met het werken in een vergelijkbare (teamleider)rol in de kinderopvangbranche. Of kunt anders goed onderbouwen waarom deze teamleider positie passend voor je is. Je beschikt over een diploma van een relevante (commercieel/administratieve) opleiding op mbo+/hbo niveau. Tot slot heb je kennis van MS Office en beheers je de Engelse taal goed.

Wij bieden jou

• Een inspirerende en informele werkomgeving.
• Ruimte voor individuele inbreng en ontwikkeling van talenten.
• Een contract voor de periode van 1 jaar. In het jaar zal worden gemonitord en geëvalueerd of deze positie vast in de structuur zal worden opgenomen.
• Een marktconform salaris (kinderopvang cao, schaal 9) en prima secundaire voorwaarden.
• Een fijne werkplek in de Haagse binnenstad met winkels en horeca op loopafstand en goed bereikbaar met het ov.

Iets voor jou?

Ga jij bovenstaande uitdaging graag aan? Dan vinden wij het leuk om meer van jou te horen.
DAK kindercentra heeft de werving en het voorselectietraject van deze vacature uitbesteed aan Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang. Ben je geïnteresseerd? Stuur jouw sollicitatiebrief voorzien van een duidelijke motivatie voor deze vacature en met CV zo spoedig mogelijk maar in ieder geval voor 29 mei 2018 ter attentie van Van Hek & Lelieveld, HR Kinderopvang, t.a.v. Margit de Lange o.v.v. “DAKTK02” via het e-mailadres: sollicitatie@vanheklelieveld.nl.

Eerste selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 7 en 8 juni 2018. Indien deze data je niet uitkomen dan lezen wij dat graag in jouw motivatiebrief.

Indien je vragen hebt over de vacature dan kun je contact opnemen met Margit de Lange per e-mail: sollicitatie@vanheklelieveld.nl (voor 25 mei 2018).

Acquisitie n.a.v. deze advertentie stellen wij niet op prijs

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.