MANAGER KLANTENSERVICE

Op het hoofdkantoor in Heemskerk is voor het team van Planning en Plaatsing een vacature ontstaan voor een manager. Samen met het team wil Welschap Kinderopvang graag een slag maken om met deze afdeling te staan voor een klantvriendelijk, servicegerichte afdeling. Spreekt dit je aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

MANAGER KLANTENSERVICE
(16-20 uren per week, werkdagen in overleg)

Welschap Kinderopvang biedt op professionele wijze kinderopvang in de leeftijdsgroep van 0-13 jaar. De organisatie heeft vier kinderdagverblijven, negen peuteropvanglocaties en negen buitenschoolse opvanglocaties. De locaties zijn gevestigd in Heemskerk en Beverwijk.

Samen met 160 medewerkers vormt Welschap Kinderopvang een vertrouwde plek waar ouders hun kinderen met een gerust gevoel brengen en waar met elkaar gemotiveerd gewerkt wordt. Er is binnen de organisatie veel zorg voor de kinderen, met elkaar creëren zij een prettige locatie met een gezellige sfeer. Welschap Kinderopvang staat voor jarenlange ervaring, kwaliteit van personeel en locaties en een goede prijs-kwaliteit verhouding en is onderdeel van Welschap waar ook welzijnsactiviteiten worden uitgevoerd.

Wat wordt jouw functie?

Het team waar jij verantwoordelijk voor bent is het eerste contact en ”het visitekaartje van de organisatie”. Het team bestaat uit een frontoffice (2 medewerkers) en een backoffice (3 medewerkers). Het team zorgt ervoor dat de ouders zo goed mogelijk gefaciliteerd worden in hun opvangvraag. Als manager stuur je het team aan en zorg je dat de plaatsingen en planningen effectief, efficiënt en klantvriendelijk verlopen. Samen met je team denk je na over het werkproces en doe je suggesties voor verbetering. Eventuele verbeteringen bespreek je met je manager en team en voer je op een daadkrachtige wijze door. Je bent in staat om de medewerkers goed te begeleiden in de voorgestelde veranderingen. Op korte termijn zal er een implementatie plaats gaan vinden van een nieuw software systeem. Dit zal een grote inzet van je vragen. Dit betekent dat je inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, sturing geeft aan de implementatie en ervoor zorgt dat zowel de in- en externe klanten en stakeholders goed geïnformeerd zijn. Er is voldoende ruimte om je ervaringen op het gebied van het implementeren van nieuwe systemen in te brengen. Je rapporteert aan de Manager Kinderopvang en werkt horizontaal samen met vijf locatiemanagers.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen op het gebied van management, automatisering en/of verandermanagement.
• Kennis en ervaring met implementaties van automatiseringstrajecten.
• Kennis en ervaring met softwaresystemen (in de kinderopvang).
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams en het succesvol doorvoeren van veranderingen.
• Je bent daadkrachtig en creatief in het bedenken van oplossingen.
• Je hebt een progressiegerichte instelling en een lerende mindset.
• Je bezit goede uitdrukkingsvaardigheden (mondeling en schriftelijk) voor het overdragen van informatie en het verzorgen van correspondentie.
• Je kunt goed plannen en organiseren.

Wat biedt Welschap Kinderopvang jou?

• De arbeidsvoorwaarden zijn ingedeeld in schaal 9 van de CAO Kinderopvang
(minimaal € 2.626,- en maximaal € 3.545,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek).
• Een boeiende omgeving waarin je kunt bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de organisatie en jouw afdeling.
• Ruimte voor het inbrengen van jouw ideeën voor ontwikkeling en verbetering.
• Een inspirerende werkomgeving met korte lijnen.

Solliciteren

Wij hebben de werving en de voorselectie van deze vacature uitbesteed aan Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang. Ben je geïnteresseerd? Stuur jouw sollicitatiebrief met CV z.s.m. maar uiterlijk 12 juni 2018 ter attentie van Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang, Danielle van Uffelen o.v.v. “WLS01” via het e-mailadres sollicitatie@vanheklelieveld.nl. Sollicitaties worden bij binnenkomst direct in behandeling genomen.

Na een telefonische kennismaking zal een selectie worden gemaakt van kandidaten die worden uitgenodigd voor een persoonlijk selectiegesprek. Deze persoonlijke gesprekken vinden plaats met de Manager Kinderopvang Anke van der Bor en P&O adviseur Annet van Baardewijk.

Voor vragen over de inhoud van de functie kun je een e-mail sturen met jouw vragen en contactgegevens aan Danielle van Uffelen, Van Hek & Lelieveld via het e-mailadres vanuffelen@vanheklelieveld.nl. Zij zal op een passend moment reageren.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie stellen wij niet op prijs

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.