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Jolanda Rikers – Tevreden klanten

De afgelopen maand zijn we weer druk in de weer geweest met de jaarlijkse klanttevredenheidsmeting. Altijd weer een spannend moment; doen we het beter dan afgelopen jaar? wie is het beste kinderdagverblijf, peuterspeelzaal, BSO? Alhoewel nog dagelijks respons binnenkomt, kunnen we via internet de data al raadplegen en hierover ben ik zeker niet ontevreden. Het algemene rapportcijfer is wederom gestegen naar 7,9, weliswaar maar met 0,1 punt, maar toch! Deze stijging wordt hoofdzakelijk gerealiseerd door hogere scores op de thema’s hygiëne, flexibiliteit, communicatie en klachtenafhandeling. Allemaal thema’s die ouders ook belangrijk vinden. Opvallend is de peuterspeelzalen weer hoger scoren dan de kinderdagverblijven en BSO, namelijk 8 ten opzichte van 7,7. Al met al kunnen we weer tevreden met vakantie. Na de vakantie staat de medewerkerstevredenheidsmeting weer voor de deur. Ben benieuwd.

 

1 REACTIE

  1. Hallo zusammen,

    ich habe gerade den Artikel “Jolanda Rikers – Tevreden klanten” gelesen und fand es interessant zu erfahren, dass sie sich jedes Jahr intensiv mit der Kundenzufriedenheit auseinandersetzen. Es ist toll zu hören, dass das allgemeine Bewertungsergebnis in diesem Jahr auf 7,9 gestiegen ist, was hauptsächlich auf höhere Bewertungen in den Bereichen Hygiene, Flexibilität, Kommunikation und Beschwerdeabwicklung zurückzuführen ist. Es ist auch interessant zu sehen, dass die Peuterspeelzalen im Vergleich zu den Kindertagesstätten und der BSO wieder höhere Bewertungen erhalten haben.

    Ich würde gerne mehr über den Link erfahren, auf den im Artikel Bezug genommen wird. Leider wurde der Link nicht bereitgestellt. Gibt es eine Möglichkeit, mehr Informationen darüber zu bekommen? Ich denke, dass der Link uns dabei helfen könnte, tiefer in die Thematik einzusteigen und mehr darüber zu erfahren, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird.

    Ich bin auch gespannt darauf, wie die Mitarbeiterzufriedenheit in diesem Jahr bewertet wird. Vielleicht können wir in Zukunft auch darüber lesen.

    Vielen Dank für den interessanten Artikel!

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