De klachten over Gastouderbureau Friesland stromen binnen. Niet alleen in de inbox van Kinderopvangtotaal, ook bij lokale media in Friesland en op de website klacht.nl komen verhalen van gastouders binnen die al maanden op hun geld wachten en soms zelfs vanaf februari niet meer zijn uitbetaald.
De situatie is in sommige gevallen schrijnend, zoals bij gastouder Geertje Kazemier uit Burgum die noodgedwongen de hand op de knip houdt omdat het geld maar niet wordt uitbetaald. 'Ik ga er al niet eens meer van uit dat het geld gestort is. Ondertussen doe ik maar zo weinig mogelijk omdat ik het niet kan betalen.'
Klachten van vraagouders
Bij het gastouderbureau zijn 300 gastouders aangesloten. Uit de meldingen op klacht.nl blijkt dat het bureau het geld dat ouders overmaken, niet doorstuurt naar de gastouders. Ook vraagouders klagen over het bureau omdat zij te maken krijgen met dubbele afboekingen. De gedupeerden krijgen bijna geen contact met de directeur van het bureau, Luuk van den Brink.
Dwangsom
Omrop Fryslan kreeg de directeur wel even voor de camera. Van den Brink beloofde 'de systeemfouten te herstellen om zo alsnog een passende oplossing te vinden voor de klanten'. De gemeente Smallingerland (het bureau is gevestigd in Drachten) heeft inmiddels gedreigd met een dwangsom als het bureau binnen vijf weken tijd de zaken nog niet op orde heeft. Gastouders laten weten sindsdien nog steeds geen geld te hebben gezien.
Bekijk hier de vijf pagina's met klachten >>
ANP Photo, Robin Utrecht
door
Marianne Velsink
30 okt 2012